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悪質クレーマーから会社を守るコツ【2015年09月15日開催】

開催日:2015年09月15日(火)

締切日:2015年09月14日(月)

明日から実践できる具体的ノウハウが学べます

 

※他のセミナーと異なる独自のポイント※
1.すぐに使えるノウハウが豊富
理論だけではなく、実践的で効果的な手法をお伝えします。

 

2.ニーズが高い内容でありながら格安な料金設定
企業価値を高めるクレーム対応のノウハウやCS向上のポイントを学べる専門的な内容でありながら、格安な料金設定となっています。

 

3.参加者の98%以上が「とても満足した」「満足した」の評価
「もっと早く受講したかった」「より良い解決ができる手法を知った」「豊富なノウハウを教えてもらい助かった」といったコメントが多数届いています。

 

100件のクレームのうち、99%は善良なお客さまからのクレームですが、残り1%は悪質なクレームだと言われています。
過剰な要求をしつこくくりかえす「輩」は、企業のヒト・モノ・カネと時間に大きな損害を与える経営リスクになりかねません。
マニュアルで「輩」にのぞんでも大した成果はあげられません。悪質クレーマーに対峙するための心構えとスキルと知識が必要です。

 

このセミナーでは、悪質クレーマーのリスクとその対策ポイントについてお話します。

ジャンル セミナー, コワーキングスペース 東京, クレーム対応
開催日 2015年09月15日(火)
時間 19:00〜20:30(受付開始 18:45〜) 
詳細内容

【詳細】

オリエンテーション
・悪質クレーマーとは何か?
・悪質クレーマーの典型的言動例

 

悪質クレーマーから会社を守るコツ
・組織で対応するための共通認識
・社員を守る来訪マニュアル・訪問マニュアルのヒント
・「誠意をみせろ」「訴えてやる」「ネットに書くぞ」と言われたら
・対応を断る「最後通告」の考え方

 

【参加対象者】

・悪質クレーマーに悩まされた経験がある方
・経営リスクとして悪質クレーマーをとらえている方

対象者 ・悪質クレーマーに悩まされた経験がある方
・経営リスクとして悪質クレーマーをとらえている方

スピーカー紹介

益田 画像

クレーム対応コンサルティング会社「ネガポジ」代表

益田麻実

 

年間4万件もの「お客さまの声」が届く大手旅行会社のお客様相談室で長年にわたってクレーム対応の最前線で業務にあたる。クレーム対応へのノウハウを体系化するなかで、対話した方を次々とリピーターに変えていった経験を持つ。その経験を活かし、クレーム対応コンサルタントとして独立。

 

現在は、「クレーム対応はお客さまと企業とのコミュニケーション」をテーマに企業研修や講演などを中心に活動。ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換するソリューションの提供でメディアに取り上げられる等の、高い評価を得ている。

 

【テレビ出演】

テレビ朝日「Kis-My-Ft2 presents オフィスラーニングバラエティ OLくらぶ」、フジテレビ「直撃LIVE グッディ!」、日本テレビ「スクール革命」 他

参加条件
参加費 2500円
募集人数 20人
主催 株式会社ナレッジソサエティ
開催場所 株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム 東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F

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