悪質クレーマーから会社を守るコツ【2015年10月08日開催】

明日から実践できる具体的ノウハウが学べます

※他のセミナーと異なる独自のポイント※
１．すぐに使えるノウハウが豊富
理論だけではなく、実践的で効果的な手法をお伝えします。

２．ニーズが高い内容でありながら格安な料金設定
企業価値を高めるクレーム対応のノウハウやＣＳ向上のポイントを学べる専門的な内容でありながら、格安な料金設定となっています。

３．参加者の９８％以上が「とても満足した」「満足した」の評価
「もっと早く受講したかった」「より良い解決ができる手法を知った」「豊富なノウハウを教えてもらい助かった」といったコメントが多数届いています。

１００件のクレームのうち、９９％は善良なお客さまからのクレームですが、残り１％は悪質なクレームだと言われています。
過剰な要求をしつこくくりかえす「輩」は、企業のヒト・モノ・カネと時間に大きな損害を与える経営リスクになりかねません。
マニュアルで「輩」にのぞんでも大した成果はあげられません。悪質クレーマーに対峙するための心構えとスキルと知識が必要です。

このセミナーでは、悪質クレーマーのリスクとその対策ポイントについてお話します。