起業する前に知っておく クレーム対応の基本

開催日:2014年3月13日(木)

締切日:終了いたしました


これさえ知っておけば、起業後にクレーム対応につまずくことはありません!

クレームコンサルタントがお伝えする起業前に知っておくべきクレーム対処法

お申し込み締め切り
ジャンル セミナー, 起業・独立, コワーキングスペース 東京, クレーム対応, 東京
開催日 2014年3月13日(木)
時間 18:30~20:00 (開場:18:00)
詳細内容

クレーム対応は、すでに日常の基本業務の一要素となっています。クレームを迅速に円満に解決することで、お客さまから信頼され、企業価値を高め、競争優位の源泉を得ることができます。しかしながら起業時はマンパワーもなくクレーム対応に専門の部署を置くことはできません。起業家の方ご自身がクレーム対応に当たらなくてはならないのです。
このセミナーでは、年間4万件もの「お客さまの声」に接してきた経験をもつクレーム対応コンサルタントが、起業時に必要なトラブルを未然に防ぎ、顧客満足度を上げるクレーム対応の基本ノウハウについて5つのステップでわかりやすくお伝えします。

【セミナーカリキュラム】
1.ガイダンス
-クレーム発生のメカニズム
-クレーム対応でお客さまをファンにする
-お客さま対応 8つの原則

2.クレーム対応の基本
STEP1-事前準備「想定力」
・お客さまの質問に備える
・競合他社の動きに興味をもつ
・応答をシミュレーションしてみる
STEP2-序盤対応「開く力」
・第一印象で「誠実」を感じさせる
・お客さまのペースにあわせる
・お客さまと信頼関係の土台をつくる
STEP3-中盤対応「聴く力」
・クレームを聴きとる
・コンプレインを聴きとる
・お客さまのマイナス感情をデトックスする
STEP4-終盤対応「話す力」
・主導権をもって場面転換をする
・お客さまに「うん」と言っていただける言い回し
・無理な要求は角を立てずに断るSTEP5
-アフターフォロー「関心力」
・ほんのひと手間でお客さまとの信頼関係は強化できる

3.まとめと質疑応答

対象者 起業家
創業

スピーカー紹介

c16b14fdcc9fb55eb29700d31afda786

益田麻実

 

ネガポジ代表/クレーム対応コンサルタント
大学卒業後、官庁の大臣官房で情報管理に携わる。5年後、広告業界に身を置きアカウントエグゼクティブを経験する。その後、大手旅行会社に転職。商品企画部で海外法人と交渉、法人営業部で既存顧客の深耕や新規開拓を担当、経営戦略系部門で「顧客満足向上」をミッションとしたCS推進チームに在籍し、年間4万件もの「お客さまの声」が届く顧客相談室で3年以上にわたりクレームに対応した。その経験を活かし、独立準備に入るべく2011年に退職。大学および養成講座でマーケティング、経営学、人事労務管理、メンタルヘルス・マネジメント、心理学基礎知識、キャリアカウンセリングなどの専門知識を学び、2012年秋にネガポジを開業。


参加条件
参加費 3000円
募集人数 20人
主催 株式会社ナレッジソサエティ
開催場所 株式会社ナレッジソサエティ イベントルーム
お申し込み締め切り

現在受付中のセミナー

2017年7月3日(月)開催

今年こそビジネス書の著者になる! 出版実現セミナー

セミナー出版

2017年7月5日(水)開催

あなたもマネして売上5年で5倍!弁護士・税理士・上場企業の取締役を努める講師が1万社を見て分かった「伸びている会社の意外な5つの共通点」

セミナー起業・独立起業ノウハウ

2017年7月8日(土)開催

<無料>創業・経営相談会

起業・独立東京起業ノウハウ

2017年7月11日(火)開催

7月11日開催<定量的計画編>事業計画「いろは」セミナー(無料)

セミナー起業・独立起業ノウハウ

2017年7月12日(水)開催

民泊、カーシェア、スマホの写真も売れる時代へ!「Oからでも出来るシェアビジネス入門セミナー」【KS会員無料】

セミナー起業・独立副業

2017年7月13日(木)開催

もう文章を書くのがイヤだなんて言わせない!たった20分でエッセイが書けるライティング基礎講座【KS会員無料】

セミナー東京ビジネススキルライティング

2017年7月19日(水)開催

民泊、カーシェア、スマホの写真も売れる時代へ!「Oからでも出来るシェアビジネス入門セミナー」【KS会員無料】

セミナー起業・独立副業

2017年7月21日(金)開催

<7月21日開催>創業「いろは」セミナー(無料)

セミナー起業・独立東京起業ノウハウ

BACK TO TOP